服务创新应把握好以下几个方面1.把注意力集中在对顾客期望的把握上在竞争对手云集的市场中，不必轻易改变产品本身，而应该扰改让把注意力集中在对顾客期望的把握上，认真听取顾客的反应以及修改的建议，一般80%的服务概念来源于顾客，2.善待顾客的抱怨顾客的抱怨往往表明服务有缺陷或服务方式应当改进，这正是服务创新的机会，对待顾客的抱怨，均应立即妥...。