SMR全称 Social Marketing Robots，社交营销机器人，是一种替代真人，进行客户维护，客户打标签，客户管理，客户营销，客户服务的软件机器人，用于为海量用户进行个性化私域营销。
其主要服务的客户类型为：销售低单价（一般在千元以内）的产品和服务的商家。
在产品价格低于一千元的私域运营场景中，SMR相比于SCRM可以更有效的提高用户在私域中的复购率，并且更加显著得降低人力成本。
SMR在低单价产品营销的优势
SMR并非SCRM的升级，两者适用范围不同，互有优劣。
SMR的优势是在服务于“低单价产品的营销”方面。
简单来说，SCRM是赋能销售来提升营销效率；而SMR是机器人代替销售来提升营销效率。
传统的CRM是针对高客单价的商品和服务（一般超过万元）进行客户跟进，所以SCRM适用的场景是公司为销售分配销售线索，销售直接为客户负责，跟进销售进度。
一般缓迟情况下，销售同时跟进的销售线索不超过150个，以保证对每个销售机会的充分跟进。
SCRM是social CRM，在CRM的客户管理逻辑的基础上，链接了社交平台，是CRM系统的升级，帮助商家与客户之间建立更加亲密的关系，因而被称为“社会化用户关系管理“。
而对于单价低于千元的商品和服务，由于客户体量往往十分巨大，在传统的销售方式中，并不会让销售直接进行客户跟进，因此SCRM对低单价的商品和服务，不仅作用明显降低，还会显著增加一线服务、销售、运营人员的工作量。
SMR是以机器人为主，其特征是通过预设剧本，通过机器人全自动运营庞大的客户群，可以完全取代人工。
机器人可以记录海量用户画像，同时跟进数万个销售线索，并针对消费者画像自动执行私聊群发、自仿稿动朋友圈形象打造等自动执行任务，打造出千人千面的私聊，群聊，朋友圈和客户交互，实现类似于真人的互动体验。
适用场景
SMR适用于高频复购，低单价的to C私域运营场景下，运营海量消费者。
如美妆，食品，饰品，酒水饮料，宠物，母婴，快消品，本地生活服务等。
SCRM适用于低频，高客单价，长跟进周期的行业。
如房产销售，企业服务，汽车销售，家居家装，招商加盟等。
发展背景
随着互联扰大李网经济的蓬勃发展，数字化营销的进程也在不断推进，随着部分互联网巨头的交易佣金的提升，越来越多的企业热衷于搭建私域，通过私域运营获得消费者的多次复购，实现用户资源的积累。
于是原先针对大客户营销的SCRM系统，也加入了私域营销的功能。
但以解决高客单价营销为出发点的SCRM，对于客单价小于千元的商品，使用的SCRM系统管理私域，相对其带来的工作量的增加，收益的增加却十分有限。
为解决这一难题，杨浦高科技企业联合会副会长洛书创始人吕梁针对这个现象首次提出SMR概念。
他认为有低单价和海量客户的产品和服务，通过系统赋能人去执行已经没有可能，为了服务好客户，只能通过SMR来执行运营的动作。
特点介绍
简单来说，SMR的最大特点就是将所有运营动作全自动执行，包括以下四个方面：
用户画像动态更新
传统的营销工具当用户添加后，消费者的属性、资料、消费情况等已经固定。
除非人为的修改后台数据，否则用户画像不再变更，以至于信息推送固定。
而SMR通过系统的方式可以对消费者行为进行持续更新，自动更新客户属性。
让客户接受到的品牌信息更加贴近本人生活，而非只是单纯的品牌广告，SMR让消费者对品牌更加拥有归属感，而品牌也可以更加了解消费者需求。
千人千面内容定制
传统的营销工具并不在乎消费者的感受，更注重的是商家群发任务的执行。
在传统的营销工具设置中，是先设定了某个需要执行的任务，随后选择该任务执行范围的消费者，这种任务设定方式导致了消费者收到的信息只有品牌方的广告。
而SMR则是先设定消费者画像类别，再针对各个消费者画像设定任务，消费者只会接收到与画像相同的信息，当消费者产生了行为，消费者画像随之发生改变，在其身上的任务也会随之发生变化，而不是一成不变的。
这种以消费者画像为中心的任务设定方式，让消费者接触到的品牌方消息永远都是消费者所感兴趣的，大大提高了消费者对品牌的好感度。
机器人全自动执行
在to C的私域运营场景中，私域用户数量远大于运营数量，对于最后信息发送的执行环节一定要使用机器人自动执行的方案才能确保任务的准确执行。
传统CRM或者SCRM在执行上，是通过赋能给一线员工来实现营销的执行，一般是将推送内容给员工后，由员工确认发送或者复制再次发送；而SMR在最后的执行上，也是由手机里的软件机器人自动执行。
营销能力批量复制
通过SMR机器人，可以将to C的产品销售和服务行业的最顶尖的销售精英的营销能力批量复制，通过给一线人员的电脑（或手机）每人安装一台机器人，则这个企业，甚至这个行业最顶级的销售能力，可以拷贝给每个从业者。
其营销流程可以通过数据表盘实时更新，不断优化最好的行业营销方案和剧本，实现对客户最好的服务。
在产品同质化的严重的当下，通过实现服务的标准化，可视化，批量化，形成企业的核心竞争力。
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