服务创新应把握好以下几个方面1.把注意力集中在对顾客期望的把握上在竞争对手云集的市场中,不必轻易改变产品本身,而应该扰改让把注意力集中在对顾客期望的把握上,认真听取顾客的反应以及修改的建议,一般80%的服务概念来源于顾客。
2.善待顾客的抱怨顾客的抱怨往往表明服务有缺陷或服务方式应当改进,这正是服务创新的机会。
对待顾客的抱怨,均应立即妥善处理,设法改善。
以耐心、关怀来巧妙解决顾客的问题,这是服务创新的基本策略。
3.服务要有弹性服务的对象相当广泛,有不同期望及需要,因此良好服务需要保持一种弹性。
服务有许多难以衡量的东西,一味追求精确,非但难以做到,反而易作茧自缚。
4.企业员工比规则更重要创新就是打碎一种格局以创造一种新的格局,最有效的策略就是向现有的规则挑战,挑战的主题是人。
通常,顾客对服务品质好坏的评价是根据他们同服务人员打交道的经验来判断。
5.用超前的眼光进行推测创新服务是靠顾客推动的。
当人们生活水平低于或等于生存线时,其需求模式是比较统—的。
随着富裕程度的提高,消费需求由低层次向高层次递进,由简单稳定向复杂多变转化。
这种消费需求的多样化意味着人的价值观念演变。
6.在产品设计,和体现的服务要与建立一揽子服务体系结合起来产品创新从设计开始,服务也从设计开始。
要在产品中体现服务,就必须把顾客的需要体现在产品设计上。
在产品设计中体现服务,是一种未雨绸缪的创新策略。
要使顾客满意,企业必须建立售前、售中、售后的服务体系,并对体系中的服务项目不断更新。
服务的品质是一个动态的变量,只有不断地更新才能歼凳维持其品质不下降。
售前的咨询、售中的指导、售后的培训等内容会随着时间的推移使其性质发生变化,原来属于服务的部分被产品吸收,创新的部分才是服务。
所以,企业不创新,就没有服务。
7.把“有求必应”与主动服务结合起来不同的企业对服务的理解不同。
其中,很多企业对服务的定义过于狭窄。
餐饮企业对服务的理解可能就是笑容可掬;设备销售企业,可能把服务理解为“保修”;银行可能认为服务就是快捷并不出差错;商品零售企业可能认为服务就是存货充足和免费送货。
这些理解都只是把服务限定在“有求必应”的范围内,满足于被动地适应顾客的要求。
一个企业要在竞争中取胜,仅仅做到“有求必应”是不够的,应不断地创新服务,由被动地适应变为主动地关心、主动地探求顾客的期望。
比如国际商用机器公司认为,公司的发展是由顾客和市场推动的,主张把缓局公司的一切交给顾客支配。
虽然许多公司的产品在技术上胜过国际商用机器公司,其软件用起来也很方便,但是,只有国际商用机器公司肯花功夫来了解顾客的需要。
他们反复细致地了解顾客的业务需求,所以,顾客愿意选用国际商用机器公司的产品。
可见一个企业不去主动地探求顾客需要哪些服务,或仅仅做到符合标准而不去创新,就注定要被消费者所抛弃。
8.把无条件服务的宗旨与合理约束顾客期望的策略结合起来企业不遗余力地满足顾客的需要,无条件地服务顾客,是达到一流服务水平的基本原则。
但在策略上必须灵活。
合理约束顾客的期望常常是必要的。
顾客对服务品质的评价,容易受其先入为主的期望所影响,当他们的期望超过企业提供的服务水准时,他们会感到不满;但当服务水准超过他们的期望时,他们会大感满意。
企业有必要严格控制广告和推销员对顾客的承诺,以免顾客产生过高的期望。
而在实际服务时尽可能超出顾客的期望。
正确地处理无条件服务与合理约束两者的关系,是企业在服务创新中面临的挑战。
9.把企业硬件建设与企业文化结合起来服务行业应用现代科技,对企业的基础设施进行大规模的投资,不仅能极大地扩大服务种类、提高服务效率,而且还能够带来显著的竞争优势。
有哪些同城创业思路？
2021上半年，世界依然充满不确定，但也有很多人在变化中抓住了机会，本地生活服务类创业者就是其中最具代表性的一群人。
这篇文章针对同城生活服务类创业，重点分享在创业过程中必须要注意的三件事——找团队、找方向、找工具。
第一是找团队，
这是创业最关键的一个事情。
因为创业的确非常困难，况且这是一个合伙人的时代，一个人往往做不了什么，不止是能力上不够，心理上也不一定hold得住。
当然团队不能太大，不然人一多，七嘴八舌就把时间耗在了争吵之中，早期团队一定要快速迭代，所以你应该找两三个遇到挫折依然能够互相信任的朋友。
建议是找一些比你聪明的人，或者比你做事利索的人，要么是有思考能力，要么就得有执行能力。
这点上你可以正视自己缺乏什么，对应去找到互补的人合作。
第二是找方向，
自己平常在生活中有哪些经常遇到扒郑弯的痛点，而不是看着别人同城项目做了什么，就依葫芦画瓢。
同城生活服务非常广泛，有哪些没有满足用户的需求？创业者应该经常做这样去思考方向，从自己生活中可能存在“服务发生”的地方去挖掘商业机会，结合本地特色，势必可以打造出一丛猛个成功的本地生活平台。
在创业过程之中，大家不可避免地是要做一些头脑风暴，往往这个时候产生的想法听起来是很不现实的，但是这个时候要有很强的容忍度，因为这种时候，我们往往最需要的是一个非常特立独行的想法来打开整个团队的思路。
第三是找工具，
好的服务工具可以直接碾压数不尽的对手。
总有人怕自己迈入市场的步子太晚了，其实不然，当下就是最好的时候，只要自己找对团队、找对方向，找对工具，与对手形成差异化，总能雄霸一方。
试想，你平台有的服务别人没有，你平台有的玩儿别人没有，是否成功就会变成必然？
所以，别对手优先找到匹配市场的工具，也是创业成功的重要一环，这里推荐好急同城服务系统，涵盖了外卖三餐、美食甜品、蔬菜水果、附近商超以及春闷代买代送、代取代办等配送服务，既满足用户多元化的生活需求。
能走到创业这一步，相信大家的思维能力应该是比较强的，但是千万不要想一出就做一出，这不是真的创业应该做的事情。
创业一开始的切入点要小，因为我们保证不了切入点是精确的，保证不了切入点跟最后做的事情是一致的，但是我们作为一个小团队，最大的一个优势就是跑得快。
