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文山州多措并举,暑期旅游市场整治成效明显

7月正值文山暑期旅游旺季,为确保旅游市场平稳有序,强化旅游服务质量提升,保障涉旅企业及游客合法权益,文山州多措并举采取强有力措施开展了暑期旅游市场专项整顿治理行动,并取得显著成效。

一是各县(市)自检自查,采取全覆盖方式对辖区内旅行社、导游、A级景区、星级宾馆酒店等涉旅企业、场所安全生产、市场秩序、疫情防控等进行全面排查检查,查找问题隐患,督促企业整改落实。

二是州级督查检查,州级旅游市场监管综合调度指挥中心采取实地随机抽查、重点检查、“体检式”查访等方式对8县(市)开展暑期旅游市场整治行动工作情况及旅游市场突出问题进行暗访、督查、检查,对市场整治不力、敷衍了事,不作为、慢作为的县(市)、单位、工作人员进行通报批评。

三是联合执法检查,采取抽调公安、文旅、市监、交通运输、应急、税务等相关成员单位人员组成联合执法检查组,对旅行社“不合理低价游”、虚假宣传、诱骗强迫购物等违规违法行为进行严厉查处;对旅游市场“黑车”、“黑店”、“黑导”进行严厉打击。

各检查组还对各企业安全生产应急预案、防汛预案、疫情防控预案等进行严格检查。要求各涉旅企业要抓牢安全发展底线,完善制度,提前预判,特别是汛期一定要做好应急处置预案,做好风险提示,时刻紧绷安全这个弦,提升安全管理水平,提高各类旅游突发事件应急处置能力。

此次暑期旅游市场整治州县(市)两级共检查A级景区41家,检查宾馆酒店、名宿客栈130家,检查旅行社、网点30家,检查旅游团队12个;出动人员651人次,处理涉旅投诉22件,排查隐患问题37个,现场督促指导整改30个,取缔景区违规违法摊点13个,对景区周边非法运营行为立案查处5起。通过暑期专项整治行动的开展,有效地打击了各类违法违规行为,旅游市场执法检查的高压态势,确保了旅游市场健康平稳有序繁荣发展。

下步工作中,文山州将持续深入推进旅游市场秩序整治和旅游质量服务提升工作,建立“一切以游客至上,一切以游客为中心,发生纠纷就是我们的错”和全力打造“无忧无愁、全程无争”的文山旅游“世外桃源”品牌机制措施,出台“一办法、两机制”,即《文山州旅游市场综合监管办法(试行)》《文山州旅游经营活动企业和个人委屈补偿机制实施细则(试行)》《文山州旅游投诉、舆情、退货处置工作规范(试行)》,进一步规范和加强旅游市场综合监管,全力提升旅游服务质量和管理水平,为着力打造“独具特色的山水田园乡村旅游目的地”和“国内康养旅游新高地”营造良好的发展氛围。

来源文山州文化和旅游局

责编杨奥

审核李光耀

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